Trocas e Devoluções

Como funciona as Trocas e Devoluções ?

Você tem até 7 dias corridos para nos sinalizar em nosso e-mail [email protected] contados a partir do recebimento do produto.
Envie-nos o número do pedido, como também o motivo da sua troca ou devolução.

Independente do motivo, não há custos para o cliente em caso de devolução e troca.
No caso de Devolução:
Enviaremos a Etiqueta reversa de devolução no e-mail para que você possa nos enviar de volta o produto.

Após o recebimento em nosso escritório, nosso time irá analisar o produto, e o estorno não poderá ser efetuado se for constatado:

- Usadas;

- Amareladas;

- Oxidadas por uso;

- Quebradas;

- Armação torta

- Óculos de Sol com lentes quebradas, riscadas

Caso a sua devolução seja aprovada, a Rivo Glasses providenciará a restituição no valor total da compra com um prazo de até 3 (três) dias úteis caso contrário o produto retornara se não passar em nossa análise.
Cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial é feita por estorno no cartão de crédito em até 2 faturas de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
PIX ou boleto: vamos entrar em contato com você depois que o caso for liberado pela análise.

No caso de troca

Caso não seja do gosto do cliente a peça, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuamos trocas após este prazo.

Enviaremos a Etiqueta reversa de devolução por e-mail para que você possa nos enviar de volta o produto.

Após o recebimento em nosso escritório, nosso time irá analisar o produto, e o estorno não poderá ser efetuado se for constatado

Não efetuaremos trocas das mercadorias nos seguintes estados:

- Usadas;

- Amareladas;

- Oxidadas por uso;

- Quebradas;

- Armação torta

- Óculos de Sol com lentes quebradas, riscadas

Se tiver tudo como te enviamos, a troca será liberada e realizada!

O prazo total para darmos sequência a sua troca é de 10 dias úteis após o recebermos o produto.

IMPORTANTE: Todos os itens de envio devem ser devolvidos independentes se for troca ou devolução